SEBANYAK 1.246 tiket kereta api telah dibatalkan oleh calon penumpang di berbagai stasiun wilayah PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI Daerah Operasi 6 Yogyakarta hingga Rabu, 29 April 2026.
Langkah massal ini merupakan dampak langsung dari gangguan operasional akibat kecelakaan kereta api di Stasiun Bekasi Timur, Jawa Barat, yang memicu proses evakuasi serta normalisasi jalur hingga saat ini.
Scroll ke bawah untuk melanjutkan membaca
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta Feni Novida Saragih menjelaskan bahwa gangguan tersebut memaksa pihak manajemen melakukan rekayasa pola operasi demi menjamin keselamatan perjalanan.
"Hari ini saja, ada tambahan 335 penumpang dari total 14 perjalanan kereta api yang dibatalkan keberangkatannya, sehingga total tiket yang sudah 1.246 tiket kereta dari KAI Daop 6 Yogyakarta yang dibatalkan," kata Feni, Rabu, 29 April 2026.
Feni memaparkan jumlah ribuan tiket yang dikembalikan tersebut hanya mencakup transaksi yang dilakukan secara langsung di loket stasiun dalam lingkup KAI Daop 6 Yogyakarta. Ia menyebut angka tersebut kemungkinan besar lebih tinggi jika diakumulasikan dengan kanal pembatalan lainnya yang tidak terpantau secara lokal.
"Jumlah itu khusus yang melakukan refund di stasiun wilayah KAI Daop 6. Kalau untuk penumpang yang melakukan pembatalan via online di aplikasi Access by KAI, contact center KAI 121, maupun loket di Daop lain, datanya tidak masuk di kami," kata Feni. "Sebab, bisa saja penumpang yang seharusnya naik dari KAI Daop 6 memilih membatalkan tiketnya di Daop lain."
Atas kejadian ini, PT KAI Daop 6 Yogyakarta menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan yang jadwal perjalanannya terganggu. Feni menegaskan KAI telah mengirimkan pemberitahuan massal melalui SMS dan WhatsApp blast kepada para calon penumpang yang terdampak pembatalan tersebut.
Adapun 14 perjalanan kereta api dari dan menuju wilayah Daop 6 yang dinyatakan batal beroperasi pada 29 April 2026 meliputi KA 267 dan KA 268 Banyubiru relasi Solo Balapan-Semarang Tawang (PP), KA 151 dan KA 152 Brantas relasi Blitar-Pasarsenen (PP), serta KA 251 dan KA 252B Jayakarta relasi Surabaya Gubeng-Pasarsenen (PP).
Selain itu, pembatalan juga berlaku untuk KA 245B dan KA 246B Majapahit relasi Malang-Pasarsenen (PP), KA 103B dan KA 104B Bogowonto relasi Lempuyangan-Pasarsenen (PP), KA 7007C dan KA 7008C KA Tambahan relasi Yogyakarta-Gambir (PP), serta KA 161 dan KA 162 Bangunkarta relasi Jombang-Pasarsenen (PP).
KAI memberikan kompensasi berupa pengembalian biaya tiket sebesar 100 persen, di luar biaya pemesanan, bagi penumpang yang keretanya tidak dapat diberangkatkan. Proses pengembalian bea ini dapat dilayani di loket stasiun, aplikasi Access by KAI, maupun melalui layanan telepon di nomor 021-121.
Masa berlaku proses refund tersebut diberikan tenggat waktu hingga tujuh hari sejak tanggal dan jam keberangkatan yang tertera pada tiket.
KAI Daop 6 Yogyakarta menyatakan terus memantau proses pemulihan jalur di Stasiun Bekasi Timur agar operasional kereta api dapat kembali normal secepat mungkin.
